Nous vous accompagnons par chat en direct et par e-mail pour les questions liées à votre compte LuckyBoom, aux bonus, aux dépôts, aux retraits et aux problèmes techniques. Le chat et l’adresse support@luckyboom.com sont disponibles 24h/24 et 7j/7, avec une assistance en français en journée. Pour accélérer l’analyse de votre demande, indiquez directement les informations utiles et joignez une capture d’écran si nécessaire.
Quels moyens utiliser pour nous contacter ?
Le chat en direct est accessible depuis le site luckyboom.com. Il convient aux demandes qui nécessitent un premier échange, comme une question sur un dépôt, un bonus affiché dans votre compte ou une difficulté de connexion. La disponibilité est assurée 24h/24 et 7j/7, mais le délai avant la prise en charge peut varier selon le volume de demandes.
Vous pouvez aussi écrire à support@luckyboom.com. L’e-mail est adapté aux demandes qui nécessitent une vérification plus détaillée, notamment un retrait en attente, un document KYC ou un problème technique reproduit sur plusieurs appareils. L’assistance fonctionne en français en journée ; vous pouvez toutefois envoyer votre message à tout moment.
| Canal | Pour quelle demande ? | Délai indicatif |
|---|---|---|
| Chat en direct | Question générale, compte, bonus, dépôt ou incident technique | Prise en charge selon la disponibilité du service |
| Dossier nécessitant des vérifications ou des pièces jointes | Délai variable selon la complexité et les éléments transmis |
Quelles informations préparer avant votre message ?
Un message précis nous permet d’identifier votre compte et de comprendre la situation sans vous demander plusieurs fois les mêmes éléments. N’envoyez jamais votre mot de passe, le code de sécurité d’une carte bancaire ou une clé privée de portefeuille crypto. Pour une demande concernant un paiement, utilisez l’adresse e-mail associée à votre compte joueur.
- L’adresse e-mail de votre compte LuckyBoom.
- La date et l’heure approximatives de l’opération ou de l’incident.
- Le montant concerné et la devise utilisée.
- La méthode de paiement : carte Visa ou Mastercard, virement bancaire SEPA ou crypto.
- La nature exacte du problème, avec le message d’erreur affiché s’il y en a un.
- Une capture d’écran, après avoir masqué les données sensibles qui ne sont pas nécessaires.
Pour une demande liée à un retrait
Indiquez le montant demandé, la date de la demande et la méthode utilisée pour le dépôt concerné. Un retrait doit être effectué avec la même méthode que le dépôt. Le montant minimum de retrait est de 40 €. Pour une carte Visa ou Mastercard, le plafond est de 5 000 € par transaction ; au-delà, le versement est fractionné.
Pour une vérification de compte
La vérification est obligatoire avant le premier retrait. Si nous vous demandons des justificatifs, préparez une pièce d’identité — passeport, permis de conduire ou carte nationale d’identité — ainsi qu’un justificatif de domicile récent au nom du titulaire du compte. Le nom indiqué sur la carte ou le compte de paiement doit correspondre à celui du compte joueur.
Quel délai prévoir pour une réponse ?
Le chat permet généralement d’obtenir une première réponse pendant la conversation, sous réserve de la disponibilité des agents et de la complexité de la demande. Une question simple sur la navigation du compte ou les moyens de paiement peut être traitée directement. Une demande nécessitant une vérification du dossier peut demander un examen complémentaire.
Pour les e-mails, le délai dépend du sujet, des contrôles nécessaires et de la présence des informations demandées. Un message incomplet peut entraîner un échange supplémentaire. Si vous n’avez pas reçu de réponse, vérifiez le dossier des courriers indésirables et répondez au même fil afin de conserver l’historique de votre demande.
- Décrivez le problème dans l’objet de l’e-mail, par exemple « retrait en attente » ou « problème de connexion ».
- Mentionnez l’adresse e-mail du compte, la date, le montant et la méthode concernée.
- Ajoutez une capture d’écran lisible si elle permet de comprendre l’erreur.
- Attendez notre réponse dans le même échange avant d’envoyer plusieurs demandes identiques.
- Si la situation évolue, indiquez ce changement dans votre réponse afin que le dossier soit mis à jour.
Que peut et ne peut pas faire le service client ?
Nous pouvons vous expliquer le fonctionnement du compte, vérifier les informations disponibles sur une opération, vous guider dans l’utilisation du site et vous indiquer les étapes nécessaires pour la vérification. Nous pouvons également examiner un problème technique à partir des détails transmis et vous préciser les éléments manquants dans un dossier.
Nous ne pouvons pas contourner les contrôles KYC, valider un retrait sans les vérifications requises ou garantir une date de paiement avant la fin du traitement. Nous ne pouvons pas non plus modifier les conditions de mise d’un bonus, créditer automatiquement un avantage non prévu ou traiter un paiement depuis un compte qui n’est pas au nom du titulaire LuckyBoom.
- Les conditions de mise du bonus doivent être respectées avant le retrait des gains concernés.
- Le bonus de bienvenue se débloque sur quatre dépôts distincts ; son montant total n’est pas crédité sur le premier dépôt.
- Les gains issus des free spins sont soumis à des conditions de mise de 30x.
- Un seul compte est autorisé par personne.
- La validation 2FA des retraits est facultative et peut être activée dans le profil.
Comment éviter un traitement plus long ?
Utilisez l’adresse e-mail liée à votre compte et décrivez un seul sujet par message. Pour un paiement, ne communiquez pas uniquement une capture : ajoutez la date, le montant et la méthode utilisée. Si vous avez déjà contacté le service client, indiquez la référence ou poursuivez dans le même échange. Ces précisions facilitent la comparaison entre l’opération affichée et les informations du compte.
Avant de nous écrire au sujet d’un problème technique, actualisez la page, vérifiez votre connexion et essayez, si possible, un autre navigateur. Notez le navigateur utilisé et l’appareil concerné. Si l’incident persiste, transmettez l’heure du test et le texte exact du message affiché, sans inclure de données de connexion.